Stone Reteve Valores da Sua Empresa: Como Agir?
Atualizado: 4 de out.
A retenção de recebíveis pela Stone pode comprometer o fluxo de caixa de uma empresa. Para entender se a medida é justificável, é necessário comparar o contrato, as transações envolvidas, o motivo informado e o prazo de liberação.
Ler as cláusulas contratuais sobre retenção de recebíveis
Solicitar a memória detalhada do cálculo da retenção
Reunir notas fiscais, comprovantes de venda e registros de entrega
Verificar extratos e calcular o impacto financeiro no fluxo de caixa
Contestar formalmente via canais oficiais da Stone
Registrar a reclamação em consumidor.gov.br ou no Banco Central
Consultar advogado para avaliação das medidas cabíveis
Como agir
1. Leia as cláusulas aplicáveis
Confira regras sobre chargeback, fraude, reserva, antecipação, contestação e bloqueio preventivo.
2. Peça a memória da retenção
Solicite transações, valores, motivo, documentos exigidos e prazo estimado para liberação.
3. Organize a documentação
Separe comprovantes de venda, entrega, atendimento ao cliente, notas e extratos.
4. Calcule o impacto
Registre encargos, contas afetadas, vendas interrompidas e demais prejuízos financeiros.
Perguntas frequentes
Toda retenção de recebíveis é ilegal?
Não. A validade depende do contrato, da causa concreta, da informação e da proporcionalidade.
A Stone deve informar o motivo?
O cliente deve receber informação adequada sobre a medida e os documentos necessários para análise.
O que é chargeback?
É a contestação de uma transação pelo titular do cartão, que pode gerar análise e retenção conforme as regras do contrato.
Posso pedir liberação parcial?
É possível solicitar análise dos valores não relacionados à ocorrência, conforme o caso.
Quais documentos ajudam?
Comprovantes de venda, entrega, comunicação com o cliente, notas fiscais e extratos.
Documentos importantes
Guarde contratos, faturas, comprovantes, protocolos, mensagens, extratos e registros de atendimento. Esses documentos ajudam a reconstruir os fatos e avaliar as medidas possíveis.
Referência oficial
Código de Defesa do Consumidor: https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078compilado.htm
Este conteúdo é informativo e não substitui a análise individual do caso concreto.
Precisa de orientação jurídica?
A RC Soares Advocacia e Consultoria atende Salvador, Bahia e região.
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